上海：淘寶“人工送菜專線”

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• 时间：2022-04-23 21:57
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　　貨從何處來？又如何送至家家戶戶？商家、農民、分揀工、貨車司機、外賣小哥、“淘小二”，以及千千萬萬“團長”……成爲彌合抗疫供應鏈缺一不可的關鍵力量。

　　突如其來的疫情，讓習慣了智能化流程化工具的淘小二們，回歸到最原始的手工方式，通過各種“人工”拼接，將幾百萬斤蔬菜送入千家萬戶。雖然對于偌大的上海來講，這些只是杯水車薪。

　　每天早晨，她經常是被人“釘”醒的，然後在400多個群裏來回穿梭，上了發條般以秒計時打電話，通過各種“人工”的拼接撺掇，給上海的社區送菜，一直忙到半夜。

　　天貓生鮮淘小二憶深回憶，從清明假期回來之後，她每天都開會到深夜，“有一天我被拉進了20多個電話會。到處找資源，不是在開會，就是在對商家進行培訓。”

　　爲了打通流程，習慣了自動化工具的淘小二們，回到最原始的人工操作：打電話、制作excel表。憶深說，過去多年，“我們在做消費者溝通的時候，都已經很系統化了，工具可以直接幫助我們做商品篩選、會場搭建、貨品盤點等工作；但現在，我們面對的是一個全新的模式，所有的貨品都是商家新建的，所以整個過程特別‘人工’，需要大量的人力投入進去，所以這麽多天，整個小組都沒有休息，都是all in狀態。”

　　4月8日，淘寶“上海專供社區團”隨即上線。第一批味庫、綠行者等商家鎖定，商品不超過10組。這些商品，均爲團購模式，一單包含20份到60份，由商家統一配送，最快48小時送達各個小區指定收貨點。截至目前，這個專場的商家增加到50多個，累計供應貨值超過1000萬。

　　在“72小時作戰”的盤點中，淘小二們的思考是：商家真實履約能力與消費者購買體驗感的平衡還是做得不夠好。起訂量能不能再少一點，降低消費者的參與門檻？48小時發貨難以解決燃眉之急，能不能再快一點？退貨怎麽處理？這些都還需要不斷優化。

　　在疫情防控期間物價波動的情況下，這個價格甚至比日常還低。而按成本估算，100份起送才能勉強覆蓋大貨車的運送費。

                

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