广西临桂县三项举措快速化解矛盾纠纷

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• 来源：未知
• 时间：2014-07-04 18:16
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　　摘要提示：针对当前治安现状和社区（村）在警务工作中经常遇到的各种各样矛盾纠纷，桂林市临桂县推行一早、二心、三抓工作法一定程度上及时化解了矛盾纠纷，收到良好效果。 一早。矛盾纠纷大多由小及大，早发...

　　针对当前治安现状和社区（村）在警务工作中经常遇到的各种各样矛盾纠纷，桂林市临桂县推行“一早、二心、三抓”工作法一定程度上及时化解了矛盾纠纷，收到良好效果。

　　“一早”。矛盾纠纷大多由小及大，早发现早处理，往往能收到“事半功倍”的效果。为了能及早发现纠纷苗子，临桂县充分利用社区（村委）警务室平台，通过警民相约、上门走访、串门知情，和百姓群众交心，及时发现可能影响社会稳定的矛盾隐患。在此基础上，县还要求各建立专门的矛盾纠纷排查档案台帐，做到“早发现、不遗留”，把不安定因素始终消除在萌芽状态，有效防止矛盾纠纷升级。

　　“二心”。一般的矛盾纠纷，当事人往往情绪都比较激动，以为中心，听不得他人意见，有非达目的不之势。这时，社区（村）就以足够的“耐心”，做到他急我不急，他乱我不乱。在处理纠纷过程中，要博得当事人的信任，社区（村）都怀着一颗和当事人掏心窝讲情，去宣传法律法规做好工作。要换位思考，从对方的角度看事情，为纠纷当事人考虑问题，站在他们的立场上去衡量利益得失。拉近距离，争取得到他们的认可和信服，才能赢得做好调解工作的主动权。

　　“三抓”即找准矛盾焦点、找准关键人、找准语言技巧。一是抓准“矛盾点”。“矛盾点”即矛盾的焦点，在处理矛盾纠纷时，首先考虑站在当事人双方的角度，考虑双方各自处境和难处，始终“旁观者”，在查清事实、吃透案情基础上，找准矛盾的核心症结，抓准问题的关键实质，围绕主要矛盾，对症下药。抓准了“矛盾点”，主要矛盾解决了，其它矛盾就迎刃而解了，就能减少挫折，少走弯，为顺利化解矛盾打下基础。

　　二是认准“关键人”。在每一起矛盾纠纷当中，矛盾双方或几方在矛盾中所处地位是不完全一样的，其中主诉人（指方或利益受损方）在矛盾双方中处于主导地位，是矛盾的主要方或关键方，具有最终表决权的是矛盾纠纷的“关键人”。矛盾纠纷的“关键人”有时是矛盾纠纷的当事人本人，有时是对当事人具有支配权的当事人的监护人或近亲属。此时就巧用当事人“托熟人”、“讨说法”的行为，通过对“说情者”进行教育，事实，说清曲直，分清责任大小，往往能起到事半功倍的调解效果。

　　三是找准语言技巧。在化解矛盾纠纷时，以学会说话，注意表达为工作原则，围绕法律、政策，但也不是一味地将法律、法规、政策生搬硬套，为防止语言僵硬格式化、语气冷漠，没有感情。社区（村）针对具体问题，因人而异，一把钥匙开一把锁，有的放矢地做工作。将话说到群众的心里去，让群众愿意听，不厌烦。正所谓“良言一句三冬暖，伤人六月寒”，言辞得体就可以快速有效地促纠纷成矛盾纠纷的解决；言辞不当，则往往无决矛盾，甚至还有可能让群众对和机关失去信任。（莫秀娟 胡子秋）

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