醫管中心“五專”舉措全方位防范醫療糾紛

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• 时间：2014-07-04 21:47
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　　今天夜里到明天陰有陣雨或雷雨，雨量可達暴雨。東南風4級左右。明天最低氣溫：22℃, 今天最低氣溫：23.3℃， 明天最高氣溫：25℃，今天最高氣溫：26.5℃。紫外線照射強度指數預報：2 強度弱，無需采取防曬措施；空氣污染氣象條件預報等級：一級 好 非常有利于空氣污染物稀釋、擴散和清除

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　　近年來，市醫管中心緊扣醫療質量安全主題，關口前移、源頭防范，重點抓好以“促和諧、保安全、提質量、強意識”為目標的質量投訴管理工作，努力營造“醫療安全、患者信任、人民滿意”的就醫環境。年以來，市屬醫院醫療投訴和重大醫患糾紛數量均呈逐年下降趨勢，年全系統醫療投訴和重大醫患糾紛比年均下降了，調處結案率為。年月，市屬醫院發生醫療投訴起，成功調處起，比去年同期下降，未發生影響社會穩定的醫療糾紛。主要做法是抓實以下“五專”舉措：

　　一是規范制定糾紛處置專項管理辦法。年根據《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《江蘇省醫院投訴管理實施細則》等法律、法規、規章，制定《無錫市醫院管理中心醫療糾紛處置管理辦法（試行）》，進一步規范醫院工作人員醫療行為和醫院醫療糾紛處置行為，強化醫務人員責任意識、安全意識、防范意識，加強醫療糾紛接待、處置、追責力度，從源頭上防范醫療糾紛發生。試行兩年來，醫療糾紛逐年遞減。二是建立健全醫療糾紛專家評析制度。針對醫院重大、疑難、死亡醫療糾紛即時組織臨床診療、醫政管理、護理管理等專家對糾紛病例開展討論分析，查找醫院在環節管理、診療過程、醫患溝通、病歷書寫等方面存在的問題，現場論定有無責任，全面提出切實可行的整改、防范措施，醫管中心在專家評析意見的基礎上下發醫療質量整改意見書。通過專家評析，一方面及時客觀評判糾紛責任，有利于合理妥善處置；另一方面促進醫院質量管理和糾紛源頭管理，防范糾紛發生。目前醫管中心糾紛病例評析專家庫有個專科位專家，同時建立了醫療糾紛預警防范、風險評估、調解處置等長效制度。三是完善暢通領導接待專日訴求通道。醫管中心領導每月參加全市領導接訪工作，年起建立醫管中心“領導接待日”和市屬醫院“院長接待日”制度，每月次接待群眾和患者來訪，及時化解醫患矛盾。年各直屬醫院院長接待日次，醫管中心領導接待日次（其中上門約訪次）。年月，醫管中心領導開展接待人次，有效建立了群眾訴求表達、利益協調、權益維護機制。四是定期開展“回頭看”專項整改活動。每年定期進行糾紛問題整改情況督查，針對醫院糾紛病例評析存在問題，整改建議及醫院落實措施，組織專家有重點的、針對性地對在院運行病歷進行督查，三年共查閱運行病歷份，并現場反饋問題癥結、限期整改，確保醫療安全，減少醫療糾紛的發生。五是科學調整績效評估專管考核內容。結合醫院醫療糾紛現狀，每年調整醫療質量績效考核內容，考核主要側重于醫療安全風險管理、醫療質量投訴管理以及發生糾紛后的處理、評析、整改、責任追究的到位情況。通過績效環比考核，引導和促進醫院加強醫院投訴管理，切實抓好醫療糾紛的防范和源頭管理。

　　下一步，醫管中心將繼續做好醫患糾紛的排查和防范工作，切實提高醫療質量管理，加強政務信息公開，暢通信訪渠道，降低和減少醫患糾紛的發生。一是要加快建立“大信訪”長效機制。我們將醫患糾紛的處置納入全系統“大信訪”管理范圍，構建與人民群眾信訪、服務熱線、網站信息聯動平臺，建立重大節日、關鍵時期信訪穩定工作“四項排查”日報制和每日輿情通報制度，完善信訪限期督查辦理制度，健全流程內控機制和領導包案制度。二是要全面加強醫療質量提升管理。一方面，為確保實現市屬醫院整體醫療服務能力進入全省第一方陣的目標，今年制定了醫管中心《年醫療質量提升三年行動計劃》，明確了指導思想、目標任務、具體措施、評價指標和保障措施，從根本上全面提高我市醫療服務水平。另一方面，探索建立我市區域醫療聯合體，目前正在廣泛征求意見，鼓勵市屬醫院與對口社區衛生服務中心開展社區門診坐診、醫療技術指導等，實現市屬醫院與社區衛生的“信息互聯、資源共享、合作雙贏”局面。三是要配合建立獨立第三方醫患糾紛調處機構。探索建立獨立的第三方醫患糾紛調處機構，成立無錫市醫療糾紛調解中心，建立小時熱線電話服務，更規范、更、更專業、更高效地協調解決醫患糾紛，維護社會穩定。

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