中信銀行北京分行打造“1+3+N”的社區老年金融服務新模式

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• 时间：2022-04-19 08:43
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　　在新時代高質量發展要求的大背景下，中信銀行北京分行努力踐行“社區金融”、“老年金融”、“健康金融”“公益金融”，打造專業化、特色化、“有溫度”的基層網點養老金融服務體系，明確將社區型老年客戶金融服務作爲支行的重要長期發展戰略。

　　作爲下轄分支機構，中信銀行北京高碑店支行著力打造 “1+3+N”的社區老年金融服務新模式。“1”爲一個主題，即以聯合黨建爲引領，以服務社區居民、提升社區共商共治能力爲初心，形成社區層面的持續正能量源。“3”爲以支行廳堂爲服務“陣地”，以支行網點周邊三公裏爲“根據地”，對輻射範圍內的社區老年客戶提供有針對性的特色金融服務及其它適老化服務。“N”爲支行牽頭整合社會多方資源，共同參與敬老、愛老、助老服務，以老人需求爲導向，進一步提升綜合服務能力。

　　在網點廳堂服務方面，針對老年人不便使用電子設備的情況，支行進行了適老化改造，增加了人工服務櫃台；在廳堂內設置老年人專屬座椅、愛心窗口、老花鏡，外部設置輪椅坡道、扶手等適老化服務設施；在 “十個一”標准化廳堂服務基礎上，還增加了針對老年客戶“兩優三要”服務標准，即爲老年客戶安排最優位置的等候座位，爲老年客戶適用最優的業務辦理方式；要幫每位進出支行的老年客戶開門；要爲每一位到來的老年客戶送上一份金融安全宣傳資料，提示風險；對老年客戶要耐心傾聽和講解。通過以上優化措施，大大提升了老年客戶服務能力。

　　在立足周邊三公裏方面，支行在太平莊北社區首創了“社區金融流動服務站”，方便社區老年居民辦理金融業務，同時做常態化的金融安全宣傳教育，將“中信溫度”主動送到社區老年客戶身邊。2019年12月，支行承辦的《老年金融知識讀本》首發進社區”活動圓滿成功，這是中信銀行聯合中國老齡協會合作出版的針對老年人的金融知識普及教育材料，引發社會各界廣泛關注。

　　在整合社會資源方面，支行以 “社區老年學院”爲載體，重點圍繞“聯合黨建”、“居家養老”、“健康管理”、“綠色生活”、“傳統文化回歸”、“社區科普”、“法律普惠”、“金融安全”八大板塊，篩選基于八大板塊的優質合作夥伴共同參與社區共商共治和社區老年客群服務。2020和2021年，支行先後登上北京電視台大銀幕，分別在《爲你守護》欄目和“3.15”特別節目《這是你的權利》中，爲電視機前的廣大老年客戶帶去金融消費者權益保護知識。同時，支行還在積極申建中信銀行“老年金融特色支行”和北京市級“金融教育示範基地”。

　　截止目前，支行已與周邊四個社區及十余家社會服務機構簽署聯合黨建引領下的《社區共商共治協議》，爲建立長效工作機制打下了堅實的基礎。2019年至今，已累計舉辦基于八大主題的各類活動百余場，累計覆蓋萬余名周邊社區居民。返回搜狐，查看更多

                

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