密云县妇幼保健院建立后医疗服务机制 患者满意率近100%

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• 时间：2014-07-31 14:28
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　　7月29日，市密云县妇幼保健院副院长王丽红做客首都之窗“走进直播间”栏目，向网友介绍密云县妇幼保健院在实施后医疗服务，建立随访机制方面所做的工作。

　　现场

　　专门的后医疗服务人员及时电话、短信随访患者

　　密云县妇幼保健院2010年的6月10日正式启动了后医疗服务科，主要针对妇产科、儿科和内外科的病人。患者住院以后，后医疗服务人员第一时间将印有专家出诊信息、住院期间生活信息以及后医疗服务内容的温馨提示卡发放给患者，并通过电话、短信进行随访，随访人员会根据患者出院之后的康复、后续治疗、复诊等情况，引导至相关科室，以方便就医。

　　开展后医疗服务使患者满意率达99.7%

　　后医疗服务是医患的沟通桥梁，通过善意真诚的沟通拉近了医患关系，患者对医院的满意度逐年增加。根据统计，2010年至2013年的满意度分别为：98.6%、99.14%、99.38%和99.71%，呈现逐年增长的态势。开展后医疗服的三年中，密云县妇幼保健院共向2745人发放医嘱短信58780余条，征求意见和70余条。调查结果显示，大部分患者对医护人员的服务的态度、就医流程及都比较满意。

　　后医疗服务质量直接挂钩经济惩 两年励63人

　　医院每周召开主管院长晨会，对患者反应的医务人员服务特别周到的，予以经济上的励，并号召其他医务人员共同学习；对于受到的同志，如果查证属实，则进行经济上的处罚。特别是2013年，患者对后医疗服务反馈的意见和，都与无投诉挂钩。有投诉的，一经查实，除扣个人的无投诉励之外，科室的无投诉励也将相应扣除。从2012年到2013年共励63人，的查证属实的有15人。

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