便民提示：跟团游遇纠纷 旅游结束90日内可投诉

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• 时间：2014-10-07 20:11
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　　读者任先生：黄金周期间，我和家人选择了跟团外出旅游，我想了解一下如果遇到旅游纠纷我该如何？

　　记者：天津市旅游质监管理部门提醒，旅游结束90日内可投诉，否则将超过受理时效。

　　游客在旅游过程中如发生旅游服务质量问题或旅游纠纷，旅游合同结束之日起90天内可向旅游投诉处理机构投诉，超过90天，旅游投诉处理机构受理该投诉。

　　旅游投诉处理机构受理旅游投诉的范围：认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者权益的。

　　以下情况不在旅游投诉处理机构受理范围内：因自然原因、社会原因、当事人自身原因等不可抗力因素不能履行合同的；旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；旅游企业之间的经济纠纷；超过的时效和期限的；其他部门已理的。

　　旅游投诉一式两份，需写明：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯******、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。

　　旅游合同是游客投诉时最重要的事实根据。本市旅游投诉处理机构包括旅游质量监督管理所及各区县旅游局，旅游质量监督管理所负责处理本市具备出境游资质的旅行社纠纷，各区县旅游局负责受理各自辖区内的非出境游组团社。投诉咨询电话：。

                

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