手机价签引发纠纷 工商调解免费换机

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• 时间：2014-10-01 17:51
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　　中国消费者报南昌讯 近日，在江西省鹰潭市工商局12315中心工作人员的调解下，袁女士成功换取了一台苹果5S手机。之所以引起纠纷，不是手机的质量问题，而是因为经销商的价格标签。

　　7月中旬，鹰潭市消费者袁女士购买了一台苹果5S手机，装上移动2G手机卡后，能够正常使用。8月底，袁女士更换移动4G手机卡，却被告知，这款手机是联通版的，不支持移动4G。袁女士与经纠纷销商交涉换货事宜，经销商答复可以换货，但必须补偿相应费用。袁女士便投诉到鹰潭市工商局12315中心。

　　鹰潭市工商局12315中心工作人员随即展开调解。经销商解释说，苹果5S手机有移动版、联通版和电信版，还有国行公开版，袁女士购买时并未声明要哪个版本，手机本身无质量问题且外壳已出现磨损，消费者单方面退机需征得经销商的同意，补偿相应费用。袁女士则称，自己购买手机时用的是移动2G卡，在经销商柜台上，该型号手机价格标签至今仍有“移动、联通、4G”字样。对此，经销商的解释称，其柜台狭窄，无法摆放苹果5S不同版本的手机，标注“移动、联通、4G”字样，是为了说明有不同版本以供消费者自主选择。

　　就其价格标签的文字说明，工商执法人员向经销商进行解释：根据《消费者权益保》、《合同违法行为监督处理办法》和《江西省合同格式条款监督办法》，经销商价格标签上的文字说明本质上是一种格式条款，格式合同条款一旦制定并向消费者公示完毕，其解释权已不属经销商，作为行政机关，依法应当作出对消费者有利的解释;只要消费者的解释合理，经销商就应当支持其，否则便构成违约，甚至是欺诈，面临的不仅是民事赔偿，还可能被行政处罚。

　　在执法人员多次耐心细致地调解下，双方最终达成协议：经销商免费为袁女士更换一台全新的国行公开版手机，保修期从更换之日起重新计算，袁女士补偿手机外壳损毁费用200元。

                

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