从“产妇死亡”看医患纠纷复杂性

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• 时间：2014-09-13 19:19
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　　文/李红梅

　　一起曾经引发群情激愤的产妇死亡事件，最终被查明“不构成医疗事故”，可家属的悲痛、院方的失语、信息的、网络的围观等，让这起事件夹杂了太多非因素。在医疗这个极其专业性的领域，事实是第一标准，如果轻视事实，用来代替判断就会进入一种罔顾事实的状态。

　　湖南湘潭市“8·10”产妇死亡事件联合调查组9月11日晚通报称，经湘潭市医学会医疗事故技术鉴定工作办公室组织专家鉴定组依法依程序鉴定，湘潭县妇幼保健院“8·10”产妇死亡事件中产妇死亡原因为肺羊水栓塞所致的多器官功能衰竭，事件不构成医疗事故。(9月11日新华网)

　　经过近一个月的等待，沸沸扬扬、一波多折的湘潭产妇死亡事件，终于有了相对客观的第三方调查结论。纷争过后，回望这起医疗纠纷的舆情发展脉络，有太多细节值得认真剖析并反思。应该说，家属的悲痛、院方的失语、信息的失序、网络的围观等，让这起事件夹杂了太多非因素，需要反思的不仅仅是“反应迟钝”的院方及相关部门，还应包括及一些有、好站队的网友。

　　首先，院方与产妇家属信息沟通不够，事后沉默应对更使舆情升级。正如调查组所指出的：产妇抢救过程中，医方对“羊水栓塞”病情的凶险性和病程发展趋势解释不充分，没能让产妇家属有足够的心理准备；产妇死亡后，院方没有及时、直接告知家属，引起家属不满和质疑。而在有关此事的首发新闻及视频中，院方仅称“详细情况不便介绍”，完全放弃了对的引导及事实的，导致在臆测中陷入混乱。直到当地及相关部门介入，针对家属和质疑作出通报，才逐渐平息了 ，使事件的解决回归科学渠道。

　　其次，相关信息在过程中出现偏颇，从而读者、事态。一些网站在转载过程中，不惜通过惊悚的标题来吸引眼球，刻意强调“产妇赤裸死在手术台”“医护人员全体”，而弱化患者家属存在的过激行为，更忽视了对“羊水栓塞”凶险性的医学解释，带有明显的倾向性、主观性，致使一边倒地将矛头指向医院。但后来，随着更多事实的披露，所指出现惊人逆转。

　　此外，医患双方缺乏互信，导致医患关系趋于紧张 、医患矛盾难以调和。一方面，在医患纠纷频发的当下，人们往往根据自己的固有认知，同情相对弱势的患者，而将矛头指向医院。湘潭产妇死亡事件被后，众多网友纠纷在没有弄清之前就进行“有罪推定”，认为医院。另一方面，院方在产妇去世后，没有直接通知家属，而是通知当地和村里给家属做工作，在责任没有厘清之前就急于赔偿以息事宁人，这也反映出医患关系紧张的现状。如何重建医患之间的信任，是处理医患矛盾的关键所在。

　　一起曾经引发群情激愤的产妇死亡事件，最终被查明“不构成医疗事故”，舆情前后反差之大值得各方认真反思。在医患纠纷频发的当下，医院应加强与患者家属的有效沟通，并及时发声事实 、回应质疑；各媒介在涉及医患矛盾的信息时须慎之又慎，要尽量保持客观中立，不用惊悚标题火上浇油，本已脆弱的医患关系；网友在围观时应当克制、静观其变，未明之前，不要急于站队。

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