市电商协会消费站挂牌 网购纠纷可网上投诉

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• 时间：2014-08-17 11:04
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　　广佛都市网讯 佛山日报记者袁明武 通讯员朱刚报道：昨日上午，佛山市电子商务协会消费工作站挂牌，同步建立首个网上消费工作站，今后消费者涉及该协会会员企业的网购纠纷可上******诉，5个工作日内就能得到答复。

　　随着佛山电商企业的发展，近年来关于网购的消费投诉激增。在此背景下，由禅城区工商局、禅城区消费者委员会与佛山市电商协会共建的消费工作站正式挂牌成立，标志着佛山市消费工作站首次进入电商行业组织。

　　佛山市电商协会秘书长明介绍，协会300多家会员企业已全部加入消费工作站，今后涉及这些企业的网购消费纠纷，都可通过该工作站网上平台进行投诉。记者******佛山市电子商务公共平台（******）看到，投诉受理平台已经搭建完成，点击“电商投诉”即可进入投诉受理平台。

　　“接到消费投诉后，电商协会要在5个工作日内处理给予答复，无法处理的在3个工作日内移交工商部门进行处理。”禅城区工商局相关负责人表示，目前电商协会收到网上投诉后，通过网下面对面方式调解纠纷，今后目标是实现在网上就可完成消费纠纷投诉纠纷、调解的全过程。

　　上述负责人表示，未来该工作站除了在线受理、处理涉及本协会及其会员的咨询、投诉、意见外，更会针对电商行业如何建立信用评价与监管问题，探索建立电商协会会员信用管理、评价管理制度。

                

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