站前参加“一日游”起纠纷后导游“一走了之

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• 时间：2014-08-12 06:34
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　　实习生姜祥堃首席记者万恒

　　从西安来连旅游的张女士说，7日当天，她和30多名游客一起，参加了由火车站附近“导游”推荐的一日游项目。在行程中大家发现，景点观光时间和收费标准与事先承诺的不太一样。7日晚间返回市内时，游客们与导游起了争执，不肯下车。但大家没想到，导游竟然一走了之，手机也关机了。最终经过多方协调，游客们获得了部分退赔。

　　站前“导游”推荐，150元参加一日游

　　张女士告诉记者，8月6日，她坐火车来大连旅游。“刚下火车火车站周边就有导游拦住我们，说可以帮我们联系住宿，并且能安排价格实惠的旅游线服务。”张女士说，因为对大连不太了解，于是信任了站前导游。“在这位‘导游’的安排下，我们住进了中山区一家酒店，并且在入住酒店时，就交纳了一日游的费用。每人150元。当时给的收据上没有收费单位的名称，也没有加盖任何印章，只是注明了收费事由为‘一日游’。”

　　和张女士一样，游客姜先生也是在火车站附近被导游招揽住进了同一家酒店，并按照150元标准交费参加了一日游。7日早上这个小型旅游团出发时，同行的达到30人。“一名自称姓王的导游从我们手中收走了收据，带大家乘坐大巴车前往。”张女士说，导游的一句话让大家有点发蒙。“她说这150元钱只是车费和保险费，旅游景点需要另外收钱。”

　　争议发生后导游竟一走了之

　　张女士告诉记者，在整个旅程中，这个王姓导游并没有出示相关证件。“甚至也没有告诉我们她所属的旅行社名称。”而在此后的游览过程中，几乎每个景点都是走马观花。“停留的时间特别短，总是我们还没玩够，匆匆拍了几张照片就被招呼着离开了。”张女士说，最后返回大连途中，她算了一下一家三口此行花费。“最初交的150元，加上后来缴纳的景点费用，每人的花费竟然达到了550元。”

　　花550元还没玩到啥，这让张女士等游客觉得很不满意。7日傍晚6时左右，旅游大巴车开回大连，游客们纷纷向导游提出了质疑，认为这次行程中的收费标准不合理。“但我们万万没想到，发生争执后，这个导游竟然径自下车离开了！”

　　7日晚间，记者在大巴车前看到，游客们都在等待。而大巴车司机则表示，自己只是受雇于人出车，并不知道这名导游所属的旅行社。“还有可能是个人雇车，我也没有查看人家的资质证件。”这名司机表示。而张女士等人被导游安排入住的酒店也表示，并不清楚带这些游客去参加一日游的是不是正规导游，以及其属于哪家旅行社。

　　游客们报了警。他们发现，大家都是被火车站周边的“揽客导游”介绍参加“一日游”的，大家甚至没有留下“导游”们的联系方式。经过协调，酒店方面出面解决了此事，游客们被返还了部分现金，当晚大巴车也离开了现场。

　　站前“揽客导游”多为“黑导”

　　10日、11日两天，记者来到大连火车站周边，采访中发现，不少招揽游客的“导游”在这里活动。他们多数手持旅游线介绍和宣传板，只要有人出站就会热情地上前推荐一日游项目。记者以旅客身份出站后，也被“导游”拦住。他们热情地推荐一日游项目，并表示可以帮忙联系酒店。“我们的价格实惠，一日游每人收费120元。酒店收费标准也便宜。”这个“导游”表示。而记者向其询问属于哪家旅行社，“导游”却含糊其词。

　　记者从市旅游质量监督所了解到，火车站周边的“揽客导游”由来已久，其中不少都是没有资质的“黑导游”。而招揽游客后，他们会将游客分散给各个正规旅行社，其中也可能存在部分无资质组织旅游的“黑导”。但由于这些人的流动性强，相关管理部门监管难度很大。工作人员，游客应当选择正规旅行社，并签订正规的一日游协议，明确游览项目和价格。

　　链接

　　《大连市一日游管理办法》：

　　制作和发布一日游广告，不得进行虚假宣传或者故意用模糊词语旅游者。一日游含旅途的游览时间应当在7小时以上，旅游购物不得超过1次，合同以外的付费景点不得超过2个。

                

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