汪村镇把好“五个环节”巧妙化解矛盾纠纷

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• 时间：2014-08-09 12:55
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　　今年来，汪村镇在排查化解矛盾纠纷中，调解员转变工作作风，改进工作方法，在实践中积极探索，把握五个环节，巧妙化解纷争，有效了社会和谐稳定。

　　受理纠纷、分级负责。有“求”必理，按照小纠纷不出社、大纠纷不出村、重大疑难纠纷不出乡的原则，实行分级负责。同时，拓宽纠纷受理渠道，把主动排查出来的矛盾纠纷及时转入调解程序，积极调解，将可能升级的矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　调查情况、分清责任。查清事实是解决纠纷的前提条件，过去有些调解员简单地认为调解就是和稀泥，对事实不予调查。为此，调解委员会建立相关制度，受理纠纷后，调解组织要在24小时内确定调解员，调解员在两日内到现场调查情况，情况紧急的要立即派人赶到现场控制局势，防止矛盾。

　　制定方案、联动配合。人民调解员在查清事实、分清责任的基础上，根据双方当事人的个性特征、家庭情况等因素制定出切实可行的调解方案。由于多数是邻里纠纷和家庭矛盾，因此在制定调解方案时除了依据法律外，还注重用情和理来疏导。根据纠纷性质还加强各职能部门的联动配合，主动邀请各职能部门的相关人员参与调解，利用各职能部门的优势共同对当事人的纠纷进行疏导化解，并注重人民调解与行政调解的有机结合。

　　当面调解、当场兑现。当面调解是一个非常重要的环节。很多矛盾纠纷都是由于双方当事人互相较劲、互不服气而产生的，因此当面疏导、面对面沟纠纷通有利于真正彻底化解矛盾，当面调解，沟通思想，分清责任，要积极引导当事人达成协议并履行，只有双方自觉履行了协议才标志着矛盾得以彻底化解。

　　回访总结、巩固。调解工作人员在引导当事人达成并兑现协议后，为巩固，还不定期的回访，了解矛盾是否彻底化解，防止矛盾反复，同时把每一次纠纷的调解都当成是一次普法教育课，以此来增强村民的法律意识，教育他们如何自己的权益和如何选择正确的解决途径，做到调解一件，教育一片。

                

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