保监会：人身险退保纠纷占保险投诉近五成

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• 时间：2014-07-23 10:37
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　　京华时报讯（记者牛颖惠）昨天，保监会公布了今年上半年保险消费者投诉情况。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷占合同纠纷投诉总纠纷量的47.83%，较2013年增长了7%。

　　据 介绍，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉主要表现为：大多数人身险产品保险期间较长，一旦消费者中途退保，按照现金价值计算，将产生一定的退保损失，部分 消费者对此无法接受。而占比24.78%的承保纠纷，则主要表现为销售人员没有完全履行告知义务，包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外，在电销渠 道中，保险公司一般先扣款、再出单，与一些消费者所理解的公司应先送合同再扣款有所不同，也是导致投诉的原因之一。

　　此外，在违法违规投诉中，保险公司违规销售投诉率依然居高不下，占违法违规投诉总量的98.31%。造成此类投诉的原因，主要是销售人员夸大产品收益、错释保险条款、隐瞒投资风险或保险合同期限、混淆保险与理财产品的概念等。

                

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