异地发生纠纷 巧用视频调解

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• 时间：2014-07-01 12:17
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　　本报讯(记者 廖文婷)近日，开发区消保分会巧用“视频通话”的方式调解了一起异地投诉。

　　6月24日，上海嘉定的张女士致电开发区消保分会投诉，称她于6月15日到太仓一家知名品牌工厂直销店购买了一条198元的连衣裙，只穿了一次，腋下的拼接处就开裂了，她觉得衣服质量有问题，便前往该店要求退货，但交涉多次都未果，于是她把连衣裙留在店内请消保委协调。

　　鉴于消费者身在外地，消保分会工作人员把工厂店负责人加为QQ好友，并启动了“视频通话”。工作人员认为，工厂店的衣服虽然有折扣，但也应享受“纠纷三包”服务。最后，工厂店负责人同意退货，并将198元货款直接打到张女士的银行卡上。

　　据悉，这是开发区消保分会第一次使用网络视频的方式来调解消费纠纷，不仅使投诉双方、调解人员免去来回奔波，更有效解决了异地投诉。

                

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