医管中心“五专”举措全方位防范医疗纠纷

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• 时间：2014-07-04 21:51
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　　今天夜里到明天阴有阵雨或雷雨，雨量可达暴雨。东南风4级左右。明天最低气温：22℃, 今天最低气温：23.3℃， 明天最高气温：25℃，今天最高气温：26.5℃。紫外线照射强度指数预报：2 强度弱，无需采取防晒措施；空气污染气象条件预报等级：一级 好 非常有利于空气污染物稀释、扩散和清除

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　　近年来，市医管中心紧扣医疗质量安全主题，关口前移、源头防范，重点抓好以“促和谐、保安全、提质量、强意识”为目标的质量投诉管理工作，努力营造“医疗安全、患者信任、人民满意”的就医。年以来，市属医院医疗投诉和重大医患纠纷数量均呈逐年下降趋势，年全系统医疗投诉和重大医患纠纷比年均下降了，调处结案率为。年月，市属医院发生医疗投诉起，成功调处起，比去年同期下降，未发生影响社会稳定的医疗纠纷。主要做法是抓实以下“五专”举措：

　　一是规范制定纠纷处置专项管理办法。年根据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《江苏省医院投诉管理实施细则》等法律、法规、规章，制定《无锡市医院管理中心医疗纠纷处置管理办法（试行）》，进一步规范医院工作人员医疗行为和医院医疗纠纷处置行为，强化医务人员责任意识、安全意识、防范意识，加强医疗纠纷接待、处置、追责力度，从源头上防范医疗纠纷发生。试行两年来，医疗纠纷逐年递减。二是建立健全医疗纠纷专家评析制度。针对医院重大、疑难、死亡医疗纠纷即时组织临床诊疗、医政管理、护理管理等专家对纠纷病例开展讨论分析，查找医院在环节管理、诊疗过程、医患沟通、病历书写等方面存在的问题，现场论定有无责任，全面提出切实可行的整改、防范措施，医管中心在专家评析意见的基础上下发医疗质量整改意见书。通过专家评析，一方面及时客观评判纠纷责任，有利于合理妥善处置；另一方面促进医院质量管理和纠纷源头管理，防范纠纷发生。目前医管中心纠纷病例评析专家库有个专科位专家，同时建立了医疗纠纷预警防范、风险评估、调解处置等长效制度。三是完善畅通领导接待专日通道。医管中心领导每月参加全市领导接访工作，年起建立医管中心“领导接待日”和市属医院“院长接待日”制度，每月次接待群众和患者来访，及时化解医患矛盾。年各直属医院院长接待日次，医管中心领导接待日次（其中上门约访次）。年月，医管中心领导开展接待人次，有效建立了群众表达、利益协调、权益机制。四是定期开展“回头看”专项整改活动。每年定期进行纠纷问题整改情况督查，针对医院纠纷病例评析存在问题，整改及医院落实措施，组织专家有重点的、针对性地对在院运行病历进行督查，三年共查阅运行病历份，并现场反馈问题症结、限期整改，确保医疗安全，减少医疗纠纷的发生。五是科学调整绩效评估专管考核内容。结合医院医疗纠纷现状，每年调整医疗质量绩效考核内容，考核主要侧重于医疗安全风险管理、医疗质量投诉管理以及发生纠纷后的处理、评析、整改、责任追究的到位情况。通过绩效环比考核，引导和促进医院加强医院投诉管理，切实抓好医疗纠纷的防范和源头管理。

　　下一步，医管中心将继续做好医患纠纷的排查和防范工作，切实提高医疗质量管理，加强政务信息公开，畅通渠道，降低和减少医患纠纷的发生。一是要加快建立“大”长效机制。我们将医患纠纷的处置纳入全系统“大”管理范围，构建与人民群众、服务热线、网站信息联动平台，建立重大节日、关键时期稳定工作“四项排查”日报制和每日舆情通报制度，完善限期督查办理制度，健全流程内控机制和领导包案制度。二是要全面加强医疗质量提升管理。一方面，为确保实现市属医院整体医疗服务能力进入全省第一方阵的目标，今年制定了医管中心《年医疗质量提升三年行动计划》，明确了指导思想、目标任务、具体措施、评价指标和保障措施，从根本上全面提高我市医疗服务水平。另一方面，探索建立我市区域医疗联合体，目前正在广泛征求意见，鼓励市属医院与对口社区卫生服务中心开展社区门诊坐诊、医疗技术指导等，实现市属医院与社区卫生的“信息互联、资源共享、合作双赢”局面。三是要配合建立第三方医患纠纷调处机构。探索建立的第三方医患纠纷调处机构，成立无锡市医疗纠纷调解中心，建立小时热线电话服务，更规范、更、更专业、更高效地协调解决医患纠纷，社会稳定。

                

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