江北区首推医保“柜员制”便民服务

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• 时间：2014-08-08 16:03
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　　近日，从上海赶来的李先生来到区医保所为妻子办理医保报销业务。令他意外的是，以往得跑两个窗口才能办好的业务，这次在一个窗口便办理好所有业务。少排队、少等候、少跑窗口，这得益于医保所新推出的“柜员制”服务。这般便民的举措让李先生直言工作效率极高。

　　据介绍，以往市民到医保所办理某些业务时，需经窗口受理、初审、复核、窗口报销等环节，需跑好几个窗口才能办理。医保报销作为大厅里最“火”的业务，排队等候更是常事，不少市民都反映办理业务时“排队多，等候时间长，窗口跑得多”。为更好地践行党的群众线，更好地服务于群众，2014年，区人社局在全区首推医保“柜员制”服务，提供像银行一样的“一窗办结”服务。“我们之前有多个不同种类的业务窗口，在大厅经常会出现有的窗口排长队，有的窗口没有人的现象。”区医保所相关负责人介绍，推行医保“柜员制”经办服务，不仅为参保对象提供了方便、快捷的服务，也有效提高了经办服务水平。

　　据悉，此次推进的“柜员制”服务，结合了办理医保手续的特征，将原“证卡申领”、“参保登记”、“转移清算”服务窗口统一整合为三个“综合业务”窗口，让服务窗口“一岗多能”，实行一个柜台、一站服务、一次办结。同时，把原分属于各科的窗口业务进行重新设计整合，统一制定“柜员制”服务窗口业务经办范围，新设立的“综合业务”窗口共涉及经办业务45项，改变了参保群众来回跑、重复排队的模式。

　　近日，家住慈城镇的张大爷在办理退休职工医保清算和居民医保申报过程中，亲身体验到了“柜员制”服务带给他的便捷。“我2013年来办过一次，不说来回窗口的时间，就光排队，都站的我脚发酸。”在实施“柜员制”服务之前，张大爷要先到“转移清算”窗口医疗保险办理清算业务，然后再到“参保登记”窗口办理居民医保申报手续。实施“柜员制”之后，张大爷只需在“综合业务”一个窗口就可以一次性办理完毕两项手续，用时也不过几分钟的时间，这让老呼方便。相关数据显示，在7月份试运行“柜员制”期间，窗口共接待受理4300余人次，其中“综合业务”窗口接待受理3200余人次，让市民真正享受到“一门办理、一站服务、一柜办结”的贴心服务。 “推出柜员制服务是希望能给参保群众提供更加高效便捷的医疗保险服务。”区医保所相关负责人表示，经过一个月的试运行后，从8月起，区医保所服务窗口将全面实现“柜员制”服务。下阶段，区人社部门还将进一步强化对窗口服务人员的业务知识和操作流程培训，确保市民能够快捷地办理相关手续。

                

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